CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Evergreen di Pietro Bonaccorso

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026

PREMESSA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito internet https://www.pistacchioevergreen.it (di seguito, il «Sito»).

Dati del Venditore

EVERGREEN DI BONACCORSO PIETRO, con sede in Viale J. Kennedy, Zona Artigianale, Capannone 22, 95034 Bronte (CT), Partita IVA 02872320870, iscritta alla Camera di Commercio del Sud Est Sicilia.

Di seguito denominata anche «Venditore» o «Evergreen».

Le presenti condizioni sono redatte nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, con particolare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico) e alle altre disposizioni applicabili.

Art. 1 – Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il Sito e costituiscono parte integrante del contratto di vendita concluso tra il Venditore e il cliente.

1.2 Ai fini delle presenti condizioni, si distingue tra:

  • Consumatore: la persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo.

  • Professionista: la persona fisica o giuridica che acquista prodotti nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

La qualificazione dell’acquirente come Consumatore o Professionista dipende dalla finalità dell’acquisto e non esclusivamente dalla tipologia di dati fiscali inseriti durante la procedura d’ordine.

1.3 Salvo diversa indicazione, i termini espressi in giorni si intendono riferiti a giorni di calendario. Quando un termine è espressamente indicato come lavorativo, sono esclusi il sabato, la domenica e le festività nazionali.

1.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul Sito ed entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione, senza pregiudicare i diritti acquisiti dai clienti in relazione agli ordini già conclusi.

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a ciascun acquisto sono quelle pubblicate sul Sito al momento della conclusione del relativo contratto.

1.6 Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente le vendite effettuate direttamente da Evergreen. Eventuali servizi o prodotti offerti da soggetti terzi attraverso collegamenti presenti sul Sito sono regolati dalle condizioni contrattuali dei rispettivi fornitori.

1.7 Il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare un ordine, unitamente alle informazioni relative ai prodotti, alle modalità di pagamento, alla spedizione e alla privacy.

1.8 Il Venditore opera nel rispetto delle disposizioni di legge in materia di responsabilità contrattuale, tutela dei consumatori e sicurezza dei prodotti. Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

1.9 Gli ordini devono essere effettuati attraverso la procedura di acquisto disponibile sul Sito, salvo diverso accordo con il Venditore.

1.10 Tutti i contenuti, i marchi, le immagini, i testi, gli elementi grafici e gli altri materiali presenti sul Sito sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari. È vietata la loro riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata.

Art. 2 – Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e completare la procedura di ordine, fornendo tutte le informazioni richieste.

La trasmissione dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente. Il Venditore invierà una comunicazione elettronica di conferma della ricezione dell’ordine e, successivamente, la conferma dell’accettazione e della presa in carico, secondo la procedura utilizzata dal Sito.

Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve la conferma dell’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.

2.2 Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti durante la procedura di acquisto, con particolare riferimento all’indirizzo di consegna, al numero di telefono e all’indirizzo email.

Eventuali errori nei dati forniti devono essere comunicati tempestivamente al Venditore, affinché possa verificare la possibilità di correggerli prima della spedizione.

2.3 Il cliente garantisce che le informazioni fornite durante l’acquisto siano veritiere e aggiornate e si impegna a non utilizzare il Sito per finalità illecite o fraudolente.

2.4 Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare o annullare un ordine nei casi in cui sussistano motivi legittimi, tra cui l’indisponibilità dei prodotti, errori manifesti nei prezzi, anomalie nei pagamenti o sospetti fondati di utilizzo fraudolento del Sito.

In tali circostanze il cliente sarà informato e, qualora abbia già effettuato il pagamento, riceverà il rimborso degli importi dovuti.

2.5 Prima di completare l’acquisto, il cliente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e ad accettarle mediante l’apposita funzione prevista nella procedura di checkout.

2.6 I prodotti commercializzati attraverso il Sito sono prevalentemente prodotti alimentari a base di pistacchio e altre specialità alimentari. Le caratteristiche specifiche, gli ingredienti, le modalità di conservazione e le altre informazioni pertinenti sono riportate nelle rispettive schede prodotto e nelle etichette.

2.7 Il Venditore può utilizzare sul Sito e nelle comunicazioni commerciali la denominazione Evergreen e la relativa insegna commerciale. Ogni riferimento al Venditore effettuato attraverso tali denominazioni si intende riferito al soggetto indicato nella Premessa.

2.8 I prodotti alimentari commercializzati da Evergreen possono contenere allergeni o sostanze che provocano intolleranze alimentari.

Le informazioni relative agli ingredienti e agli allergeni sono riportate nelle schede prodotto e/o nelle etichette degli alimenti, nel rispetto della normativa vigente.

Il cliente è invitato a verificare attentamente tali informazioni prima dell’acquisto e del consumo. Per eventuali chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti può contattare il Venditore attraverso i recapiti indicati nella Premessa.

2.9 Successivamente alla conclusione dell’acquisto, il cliente riceverà una comunicazione elettronica di conferma contenente le principali informazioni relative all’ordine, tra cui:

  • Identità e recapiti del Venditore.

  • Numero identificativo dell’ordine.

  • Descrizione e quantità dei prodotti acquistati.

  • Prezzo dei prodotti e imposte applicabili.

  • Eventuali spese di spedizione e altri costi.

  • Importo complessivo dell’ordine.

  • Indirizzo di consegna.

  • Metodo di pagamento utilizzato.

  • Informazioni relative alla consegna e, ove applicabile, al diritto di recesso e alle relative esclusioni.

2.10 Le immagini dei prodotti presenti sul Sito hanno finalità illustrative. Il Venditore si impegna a fornire prodotti conformi alle caratteristiche descritte nelle rispettive schede.

Eventuali differenze estetiche non sostanziali, dovute alla natura delle materie prime, ai processi di lavorazione artigianale o alla visualizzazione delle immagini sui diversi dispositivi, non costituiscono di per sé difetti di conformità.

Resta fermo il diritto del cliente di ricevere prodotti conformi alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate.

Art. 3 – Disponibilità dei prodotti

3.1 I prodotti offerti sul Sito sono disponibili in quantità limitate. Il Venditore aggiorna periodicamente le informazioni relative alla disponibilità, ma non può escludere che, a causa di acquisti simultanei, un prodotto risulti temporaneamente indisponibile dopo la trasmissione dell’ordine.

3.2 Qualora un prodotto ordinato risulti indisponibile, il Venditore informerà tempestivamente il cliente, comunicando, ove possibile, i tempi previsti per un eventuale riassortimento.

Il cliente potrà:

  • Accettare una nuova data o tempistica di consegna, previo accordo con il Venditore.

  • Accettare un prodotto alternativo di valore equivalente o superiore, esclusivamente previo proprio consenso espresso.

  • Richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi pagati.

3.3 Il Venditore non procederà alla sostituzione di un prodotto con un altro senza il preventivo consenso del cliente.

3.4 Nel caso in cui il cliente richieda il rimborso a seguito dell’indisponibilità del prodotto e della conseguente risoluzione del contratto, il Venditore provvederà alla restituzione delle somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto, salvo termini più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.

3.5 Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo quanto previsto dall’articolo 5 delle presenti condizioni.

3.6 Qualora il Sito consenta l’acquisto di prodotti in preordine o con disponibilità differita, le relative condizioni, comprese le tempistiche previste per la preparazione e la consegna, saranno indicate nella scheda prodotto o durante la procedura di acquisto.

In caso di variazioni sostanziali rispetto alle tempistiche comunicate, il cliente sarà informato e potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Art. 4 – Prezzi e costi

4.1 Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA, ove applicabile.

4.2 Eventuali imposte, contributi o oneri aggiuntivi dovuti in relazione alla destinazione della merce o alla normativa applicabile saranno indicati, ove previsti, durante la procedura di acquisto.

4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Il prezzo applicato al cliente sarà quello visualizzato sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine, salvo errori manifesti.

4.4 Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo promozioni, soglie di acquisto o condizioni di spedizione gratuita espressamente indicate sul Sito.

Il costo della spedizione viene visualizzato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.

4.5 Il Venditore procederà alla preparazione e alla spedizione dell’ordine dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o dell’avvenuto accredito delle somme dovute.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Consumatore esclusivamente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Restano ferme le diverse disposizioni applicabili agli acquisti effettuati da Professionisti.

4.6 Il mancato completamento del pagamento comporta l’impossibilità di procedere alla preparazione e alla spedizione dell’ordine. Il Venditore si riserva di annullare gli ordini non regolarmente pagati, previa verifica della relativa situazione.

4.7 In caso di errore manifesto nel prezzo di un prodotto, il Venditore informerà il cliente e gli comunicherà il prezzo corretto. Il cliente potrà accettare la correzione oppure annullare l’ordine, ottenendo il rimborso delle somme eventualmente già pagate.

4.8 In occasione di riduzioni di prezzo, il Venditore applica le disposizioni vigenti in materia di annunci di riduzione dei prezzi, indicando, ove previsto, il prezzo precedente secondo i criteri stabiliti dalla normativa applicabile.

Art. 5 – Modalità di pagamento

5.1 Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato esclusivamente attraverso le modalità rese disponibili durante la procedura di checkout.

I sistemi di pagamento utilizzati dal Venditore sono:

  • Stripe.

  • PayPal.

Le modalità concretamente disponibili possono variare in funzione dello strumento utilizzato, del dispositivo e delle condizioni previste dai rispettivi gestori.

5.2 – Pagamenti tramite Stripe

Il Sito consente di effettuare pagamenti attraverso Stripe, piattaforma specializzata nella gestione delle transazioni elettroniche.

Attraverso Stripe il cliente può utilizzare gli strumenti di pagamento resi disponibili durante la procedura di acquisto, tra cui, ove supportati, carte di credito, carte di debito e portafogli digitali.

L’elaborazione della transazione avviene attraverso l’infrastruttura di pagamento Stripe e secondo le condizioni e le procedure previste dal relativo gestore.

Il pagamento è soggetto alle verifiche e alle autorizzazioni richieste dall’istituto emittente e dal gestore del servizio.

Per ragioni di sicurezza possono essere richiesti ulteriori passaggi di autenticazione, in conformità alla normativa applicabile sui servizi di pagamento.

5.3 Il Venditore non richiede al cliente di comunicare i dati completi della propria carta di pagamento tramite email, telefono o altri canali non sicuri.

I dati di pagamento sono trattati secondo le modalità previste dai rispettivi gestori e dalle informative sulla protezione dei dati personali applicabili.

5.4 – Pagamenti tramite PayPal

Il cliente può completare l’acquisto selezionando PayPal tra le modalità di pagamento disponibili.

In questo caso, il cliente sarà indirizzato verso la piattaforma PayPal o utilizzerà la procedura integrata prevista dal servizio, secondo le modalità tecniche disponibili.

L’operazione sarà disciplinata dalle condizioni contrattuali e dalle politiche di sicurezza di PayPal.

Il Venditore non gestisce direttamente i dati riservati relativi agli strumenti di pagamento associati al conto PayPal del cliente.

5.5 L’ordine si considera regolarmente pagato quando il relativo sistema di pagamento comunica l’autorizzazione o la conferma dell’operazione, secondo le procedure applicabili.

In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato o non completato, l’ordine non potrà essere regolarmente evaso.

5.6 Eventuali servizi di pagamento rateale o altre soluzioni aggiuntive saranno disponibili esclusivamente qualora espressamente proposti durante il checkout. Le relative condizioni saranno disciplinate dai rispettivi fornitori.

5.7 Il cliente può utilizzare eventuali codici sconto, coupon o voucher secondo le condizioni indicate sul Sito.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili tra loro e non possono essere convertiti in denaro.

5.8 – Rimborsi

Qualora il Venditore debba effettuare un rimborso in favore del cliente, questo sarà disposto, ove tecnicamente possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Per i pagamenti effettuati tramite Stripe, il rimborso sarà disposto attraverso il sistema Stripe.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, il rimborso sarà disposto attraverso il relativo sistema PayPal.

Eventuali ritardi nell’effettivo accredito delle somme possono dipendere dai tempi tecnici dei gestori dei pagamenti o degli istituti bancari coinvolti.

Art. 6 – Consegna e spedizione dei prodotti

6.1 Il Venditore effettua la spedizione dei prodotti agli indirizzi e nei Paesi per i quali il Sito consente di completare l’ordine.

Le destinazioni effettivamente disponibili sono indicate durante la procedura di acquisto.

6.2 La gestione operativa delle spedizioni avviene attraverso il servizio Spediamo Pro, utilizzato dal Venditore per organizzare e monitorare le spedizioni tramite i corrieri disponibili.

Il trasporto materiale dei prodotti è affidato al corriere selezionato per la singola spedizione.

6.3 I tempi di consegna stimati sono indicati sul Sito, nella scheda prodotto o durante la procedura di acquisto, ove disponibili.

Salvo diverso termine espressamente concordato, il Venditore provvede alla consegna senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo.

6.4 Le tempistiche di consegna indicate hanno carattere previsionale e possono essere influenzate da circostanze non direttamente controllabili dal Venditore, quali ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, periodi festivi, difficoltà logistiche o altre cause eccezionali.

In caso di ritardo rispetto al termine concordato, il cliente può richiedere al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato, fatti salvi i casi in cui la normativa consente la risoluzione immediata del contratto.

6.5 Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori dell’imballaggio e il numero dei colli ricevuti.

In presenza di evidenti segni di danneggiamento, manomissione o alterazione dell’imballaggio, è consigliabile accettare la spedizione con riserva specifica, indicando sul documento del corriere la natura dell’anomalia riscontrata.

È inoltre consigliabile documentare fotograficamente le condizioni del pacco e comunicare tempestivamente eventuali problemi al Venditore.

La mancata apposizione della riserva non comporta, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

6.6 Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al cliente, quali indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario o mancato ritiro secondo le procedure del corriere, il Venditore si impegna a collaborare per individuare una soluzione.

Eventuali costi aggiuntivi di giacenza, riconsegna o nuova spedizione potranno essere richiesti al cliente esclusivamente quando siano effettivamente dovuti e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6.7 La consegna si considera effettuata quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Art. 7 – Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi

7.1 – Ambito di applicazione

Il diritto di recesso è riconosciuto ai clienti che acquistano sul Sito in qualità di Consumatori, ai sensi del Codice del Consumo.

I clienti che effettuano acquisti in qualità di Professionisti non beneficiano del diritto di recesso previsto per i Consumatori, salvo diverso accordo con il Venditore.

7.2 – Esclusioni dal diritto di recesso

In considerazione della natura dei prodotti alimentari commercializzati da Evergreen, il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, il diritto di recesso non si applica:

  • Ai prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • Ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

  • Ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, qualora ricorrano le condizioni previste dalla normativa.

La sola natura alimentare del prodotto non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Per i prodotti alimentari conservabili che non rientrano nelle eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso resta esercitabile secondo le modalità e i termini indicati nei successivi articoli.

7.3 – Termini per esercitare il recesso

Qualora non ricorrano le eccezioni previste dalla normativa, il Consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre:

  • In caso di acquisto di un singolo prodotto, dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

  • In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

7.4 – Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La comunicazione può essere trasmessa attraverso i recapiti indicati nella Premessa oppure mediante l’eventuale modulo di contatto disponibile sul Sito.

È opportuno indicare:

  • Nome e cognome dell’acquirente.

  • Numero dell’ordine.

  • Prodotto o prodotti interessati.

  • Espressa dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

Il Consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

7.5 – Restituzione dei prodotti e spese

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore.

La restituzione dovrà essere effettuata all’indirizzo comunicato dal Venditore in risposta alla richiesta di recesso.

I prodotti dovranno essere restituiti con le modalità adeguate alla loro natura e alle caratteristiche di conservazione.

Per i prodotti alimentari sigillati per i quali il recesso è esercitabile, dovranno essere rispettate le condizioni di integrità e di conservazione previste dalla normativa applicabile.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7.6 – Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore provvederà al rimborso degli importi dovuti, compresi i costi della consegna iniziale standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal Venditore.

Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi per il Consumatore.

Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7.7 – Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Le disposizioni relative al diritto di recesso per ripensamento non limitano i diritti del Consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente riceva:

  • Un prodotto danneggiato durante il trasporto.

  • Un prodotto diverso da quello ordinato.

  • Un prodotto mancante rispetto all’ordine.

  • Un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione.

  • Un prodotto che presenti anomalie tali da comprometterne la qualità o la sicurezza.

È invitato a contattare tempestivamente il Venditore, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

È consigliabile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle eventuali anomalie rilevate.

Il Venditore provvederà a verificare la segnalazione e a concordare con il cliente i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Gli eventuali costi necessari per la restituzione o la sostituzione dei prodotti non conformi sono a carico del Venditore, nei casi previsti dalla legge.

7.8 – Sostituzione per scelta del cliente

Fermo restando il diritto di recesso, ove applicabile, e i diritti riconosciuti dalla garanzia legale, il cliente può richiedere al Venditore la sostituzione di un prodotto per ragioni diverse da difetti o non conformità.

Tale sostituzione è subordinata all’accettazione del Venditore.

In questo caso, le eventuali spese di restituzione del prodotto originario e di spedizione del nuovo prodotto saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Restano a carico del Venditore i costi relativi alle sostituzioni dovute a prodotti errati, danneggiati o non conformi, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Art. 8 – Garanzia Legale di Conformità

8.1 La Garanzia Legale di Conformità è riconosciuta ai Consumatori per gli acquisti effettuati sul Sito, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

8.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni dalla consegna, salvo i termini e le specificità previsti dalla normativa per determinate categorie di beni.

Per i prodotti alimentari, la valutazione del difetto di conformità tiene conto anche della natura del prodotto, della sua data di scadenza o termine minimo di conservazione, delle condizioni di conservazione e delle caratteristiche dichiarate.

8.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del prodotto esistessero già a tale momento, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

8.4 In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.

In particolare, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge, può richiedere:

  • Il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, ove applicabile.

  • Una riduzione proporzionale del prezzo.

  • La risoluzione del contratto.

La scelta e l’applicazione dei rimedi avvengono nel rispetto delle condizioni e dei limiti previsti dalla normativa vigente.

8.5 La riparazione o la sostituzione, quando applicabili, devono essere effettuate senza spese per il Consumatore, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando la normativa prevede un’estensione del periodo di responsabilità a seguito di riparazione, il Venditore applicherà le disposizioni vigenti.

8.6 La Garanzia Legale di Conformità non copre i danni derivanti da un uso improprio del prodotto, dalla mancata osservanza delle istruzioni di conservazione o da cause imputabili al Consumatore, purché tali circostanze siano effettivamente idonee a determinare il difetto contestato.

8.7 Per gli acquisti effettuati da Professionisti, la garanzia è disciplinata dalle disposizioni del Codice Civile, in particolare dagli articoli 1490 e seguenti, salvo diverse condizioni legittimamente concordate tra le parti.

Art. 9 – Garanzia del Produttore

9.1 Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore saranno indicate, ove presenti, nella documentazione o nelle informazioni relative al singolo prodotto.

9.2 Le eventuali garanzie commerciali del produttore sono aggiuntive rispetto alla Garanzia Legale di Conformità e non limitano né sostituiscono i diritti che il Consumatore può esercitare direttamente nei confronti del Venditore.

9.3 In assenza di specifiche indicazioni, il cliente può fare riferimento ai diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata dall’articolo precedente.

Art. 10 – Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

10.1 I contratti di acquisto conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo quanto previsto dalle norme inderogabili di tutela dei consumatori eventualmente applicabili in base alla residenza del Consumatore.

10.2 Per le controversie relative ai contratti conclusi con Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati da Professionisti, la competenza territoriale è attribuita al Foro di Catania, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile applicabile.

10.3 Il Venditore invita il cliente a contattare preventivamente il servizio clienti per segnalare eventuali problemi relativi agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o ai prodotti acquistati, al fine di individuare una possibile soluzione.

10.4 Il Consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibili e applicabili, secondo le disposizioni della normativa italiana ed europea vigente.

Qualora il reclamo presentato direttamente al Venditore non trovi soluzione, il cliente potrà rivolgersi agli organismi competenti secondo le condizioni e le procedure previste dalla legge.

10.5 Resta in ogni caso salvo il diritto del Consumatore di adire l’autorità giudiziaria ordinaria competente per la tutela dei propri diritti.

Art. 11 – Servizio clienti e assistenza

11.1 Per richiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza sugli ordini, segnalare problemi relativi alle spedizioni o presentare reclami, il cliente può contattare il Venditore utilizzando i seguenti recapiti:

È inoltre possibile utilizzare gli eventuali moduli di contatto disponibili sul Sito.

11.2 Il Venditore si impegna a fornire riscontro alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e, indicativamente, entro due giorni lavorativi, salvo situazioni particolari che richiedano verifiche ulteriori.

11.3 Per consentire una gestione più rapida delle richieste, è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine e i riferimenti del cliente.

Art. 12 – Recensioni

12.1 Il Sito può consentire la pubblicazione di recensioni relative ai prodotti e all’esperienza di acquisto.

Le recensioni sono gestite secondo le modalità e gli strumenti tecnici adottati dal Venditore e nel rispetto della normativa vigente in materia di pratiche commerciali e trasparenza delle recensioni dei consumatori.

Qualora siano utilizzati sistemi di verifica degli acquisti o dell’effettivo utilizzo dei prodotti, le relative modalità saranno indicate in modo chiaro.

Eventuali recensioni incentivate, sollecitate attraverso premi, sconti o altri vantaggi, oppure provenienti da soggetti che intrattengono rapporti commerciali o di collaborazione con il Venditore, saranno identificate e segnalate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

12.2 Qualora il servizio di recensioni sia affidato a piattaforme esterne, come Trustpilot o altri fornitori, il relativo trattamento e le modalità di gestione saranno disciplinati anche dalle condizioni e dalle informative dei rispettivi servizi.

Art. 13 – Disposizioni finali

13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra il Venditore e il cliente in relazione agli acquisti effettuati sul Sito.

Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni della normativa italiana ed europea vigente.

13.2 L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti condizioni non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i propri effetti nei limiti consentiti dalla legge.

13.3 Il mancato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti condizioni non costituisce rinuncia al medesimo diritto.

13.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disponibili sul Sito e possono essere consultate e conservate dal cliente prima e dopo la conclusione dell’acquisto.